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ITIL 4 Foundation Exam 認定 ITIL-4-Foundation 試験問題 (Q267-Q272):

質問 # 267
Which TWO BEST describe the guiding principles?
* Short term
* Standards
* Recommendations
* Long-term

A. 1 and 2
B. 1 and 4
C. 2 and 3
D. 3 and 4

正解：D

解説：
A guiding principle is a recommendation that provides universal and enduring guidance to an organization, which applies in all circumstances, regardless of changes in its goals, strategies, type of work, or management structure.
https://www.bmc.com/blogs/itil-guiding-principles/#:~:text=A%20guiding%20principle%20is%20a,of%
20work%2C%20or%20management%20structure.

質問 # 268
Which is a description of service provision?

A. Cooperation between two organizations to ensure that a service delivers value
B. Activities that an organization performs to deliver services
C. A way to help create value by facilitating outcomes that service consumers need
D. A formal description of one or more services, designed to address the needs of a service consumer

正解：B

解説：
The ITIL SVS describes how all the components and activities of the organization work together as a system to enable value creation.
The SVS is made up of specific inputs, elements, and outputs relevant to service management. The key inputs to the SVS are opportunity and demand. The output of the SVS is value delivered by products and services.
Opportunity refers to options or possibilities to add value for stakeholders or otherwise improve the organization.
Demand refers to need or desire for products and services among internal and external consumers.
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-value-system/

質問 # 269
A major incident has been closed, but there is a risk that it might happen again. How should this be logged and managed?

A. As a change request
B. As a service request
C. As a problem
D. As an event

正解：C

質問 # 270
Which is NOT a component of the service value system?

A. Opportunity and demand
B. Continual improvement
C. Governance
D. The service value chain

正解：A

質問 # 271
What is important for a 'continual improvement register' (CIR)?

A. Improvement ideas from many sources are kept in a single CIR
B. Improvement ideas that are not being actioned immediately are removed from the CIR
C. Improvement ideas are tested, funded and agreed
D. Improvement ideas are documented, assessed and prioritized

正解：D

質問 # 272
......

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